Also Freundlichkeit am Telefon hat rein gar nichts mit der Ausbildung zu tun. Sondern mit Anstand und Respekt. Wenn du am Telefon unfreundlich behandelt wirst, dann ist das ein guter Indikator, dass der Service auch schlecht sein wird. Denn es zeigt, dass die Frau ihren Job nicht mag und für die Kunden eigentlich nur Verachtung übrig hat. 
Selbstverständlich gelten für den Anrufer die selben Regeln: Anständig, respektvoll und freundlich sein. Denn wie heissts so schön: Wie man in den Wald ruft, so rufts zurück!